乐语助人

　　乐语助人，AI智能客服机器人，具备充分的语言理解能力，对答如流，媲美优秀客服，高效接待，智能营销。乐语助人能够深度理解并学习人类沟通逻辑，在理解消费者真实意图的前提下实现多轮对话接待、顾客情绪安抚、智能推荐等功能。

　　乐语助人的简介

　　乐语助人是一款面向天猫、淘宝等平台的新一代AI智能客服机器人。基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等先进的人工智能技术，具备充分的语言理解能力，可以模拟优秀客服的回复逻辑，进行买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作。降低人工客服团队营运开支的同时，大幅提升了客服人均接待效率与营销转化率，为电商商家创造了更多利润。

　　乐语助人的功能

　　1、智能问答

　　乐语助人采用高精度的自然语言理解技术，搭建以数据驱动为核心的AI算法模型，通过服务数万家客户积累海量真实语料，进行高维机器学习与深度训练，反哺算法模型，可以模拟优秀客服的回复逻辑，提高客服机器人的语义理解与问答回复能力。

　　2、智能跟单

　　下单提醒

　　当咨询买家沉默时，能够识别买家上文咨询意图进行询单，提升转化率。

　　付款提醒

　　买家下单未付款时，可以向买家自动发送付款提醒话术，提升付款转化率。

　　尾款提醒

　　买家付定金后，当付尾款开始时，提醒买家及时支付尾款。

　　付款推送

　　买家付款后，向买家推送一条营销信息，可以是客情关怀或是继续的营销，体现店铺无微不至的服务。

　　发货推送

　　物流发货后，通过千牛聊天窗口向买家发送的一条主动营销话术，提醒买家注意关注物流情况，显示店铺贴心的服务态度。

　　派送推送

　　当物流开始派送时，提醒买家及时签收，适合生鲜、鲜花、贵重物品的客户关怀。

　　签收推送

　　当买家签收商品后，提醒买家检查商品或推送商品的安装方法等话术。

　　退款挽回

　　根据买家提交的退款理由，如“物流问题”、“7天无理由”、“超时未发货”等设置不同的主动挽回话术。

　　评价提醒

　　买家货物显示签收后，可以设置向买家发送好评邀请话术，促进店铺内好评数的提升。

　　3、智能推荐

　　根据不同的用户，不同场景，选择合适的产品，使推荐更加智能化；自动过滤已下架、不应季、性别不符、转化不好的不合理商品。

　　乐语助人的优势

　　1、AI技术升级 智能多轮交互

　　针对部分类目店铺商品多、问题杂、配置难等痛点，在单轮&多轮对话、情绪识别、图片识别等方面实现技术优化，机器人承接流量更高效，抓住黄金营销机会，回复率和准确率大幅提升；

　　2、深挖用户价值 全链路营销突破

　　产品实现了对买家进行更多维度的标签化管理，构建精准人群画像，提升了全链路营销能力，可以实现实时私域寻客、高意愿买家唤醒，助力商家深耕客户终身价值，将流量变“留量”，促进销售额稳健增长。

　　3、行业深度洞察 细化场景分类

　　根据不同类目商品特点、买家咨询特点、业务场景等，提供个性化问答解决方案、定制细分场景包，更高效解决一个类目的商家共性问题，效率和效果都得到了提升。

　　乐语助人的特色

　　1、AI大数据算法，机器人更拟人；

　　2、丰富行业场景，免去配置，开箱即用；

　　3、机器人自动学习，越用越强大；

　　4、智能推荐、主动营销，额外提升销售额。